Доверие и качество

Сделано так, чтобы можно было спокойно передать ключи.

Проверка партнёров, опубликованный чек-лист и 24-часовая гарантия качества — на каждом заказе.

Проверенные партнёры

Документы, биография, тренинг — без исключений.

Гарантия качества

Сообщите за 24 часа — мы вышлем бесплатную повторную уборку.

Стандартный объём

У каждой услуги есть опубликованный чек-лист задач.

Каждый партнёр проходит проверку до первого заказа

Мы проводим собеседование с каждым партнёром и проверяем удостоверение личности, прежде чем он сможет взять заказ. Дальше решает рейтинг: он определяет, сколько работы партнёр получит.

Собеседование и проверка удостоверения личности до активации
Обучение по опубликованному чек-листу каждой услуги
Ваш номер скрыт, пока партнёр не возьмёт заказ
Высший уровень — только пока средняя оценка не ниже 4.0★ при 10+ отзывах

24-часовая гарантия качества

Если работа не соответствовала опубликованному объёму, сообщите нам в течение 24 часов после завершения — мы исправим: бесплатный повторный визит или возврат, если повторный визит не решает вопрос.

Сообщение через ваш заказ или по электронной почте, в течение 24 часов
Бесплатный повторный визит назначается в течение 7 дней
Частичный или полный возврат, если повторный визит не подходит

Стандартизированный объём по каждой услуге

У каждой услуги есть опубликованный список задач, которые выполняет партнёр. Вы видите, что входит, ещё до бронирования.

Чек-лист виден на странице бронирования
Одинаковый объём у всех партнёров
Особые пожелания — в поле примечаний

Как клинер попадает на платформу

Проверка — это не значок, а последовательность. Вот реальный порядок действий и то, что платформа контролирует сама, когда партнёр уже внутри.

Собеседование и проверка документов
С каждым партнёром мы проводим собеседование и проверяем удостоверение личности, прежде чем разрешить брать заказы. Никто не приезжает к вам домой на основании одного сообщения.
Обучение по опубликованному объёму
Партнёры проходят обучение по тому же чек-листу, который вы видите на странице бронирования, — чтобы объём работ не пересматривался у вас на пороге.
Ваш телефон скрыт, пока заказ не взят
Пока партнёр не взял заказ, платформа показывает ему задание и адрес — но никогда ваш номер телефона. Номер открывается только после того, как кто-то взял работу.
Отзывы только по реальным заказам
Отзыв можно оставить только по подписанной ссылке, привязанной к одному завершённому заказу. Открытой формы отзыва нет, поэтому рейтинг нельзя накрутить.
У рейтинга есть последствия
Партнёр остаётся на высшем уровне платформы, только пока его средняя оценка не ниже 4.0★ минимум по десяти отзывам. Ниже — уровень падает вместе с ней.

Что на самом деле означает гарантия

«Гарантия удовлетворённости» ничего не стоит без срока и способа компенсации. Это точные сроки из нашей Политики возврата и отмены — тот же текст, который регулирует реальный спор.

Бесплатная отмена: Отмена бесплатна не позднее чем за 48 часов до начала. В пределах 48 часов может удерживаться сбор до 50%, а после приезда партнёра по адресу заказ возврату не подлежит.
Партнёр не приехал: Если в течение 30 минут после начала никто не приехал и с вами не связался, это считается неявкой: полный возврат плюс предложение перезаказать у другого партнёра по исходной цене.
Срок претензии по качеству: Если работа не соответствовала опубликованному объёму, сообщите через отзыв к заказу или по электронной почте в течение 24 часов после завершения, приложив фото. Позже 24 часов претензию принять нельзя.
Что вы получаете, если претензия признана: Вы выбираете из предложенного: бесплатный повторный визит в течение 7 дней, частичный возврат пропорционально невыполненному объёму или полный возврат, если ценность услуги существенно утрачена.
Сроки возврата: Одобренный возврат приходит на ту же карту в течение 5–10 рабочих дней. Банк может добавить к этому день-два.

Полная Политика возврата и отмены Условия использования

Если что-то сломано или пропало

Скажем прямо: FixFox не продаёт страховку и не утверждает, что ваш дом застрахован через нас. Что у нас есть — это документальный след, и вот как рассматривается претензия.

Сообщите нам сразу же, с фотографиями, если они есть.
Каждый заказ связан с одним идентифицированным партнёром и записью об оплате, поэтому претензию расследуют, а не оставляют как ваше слово против слова анонимного человека.
Мы добросовестно выступаем посредником между вами и партнёром и можем сделать частичный или полный возврат либо организовать повторный визит.
Партнёры — независимые исполнители, которые обязуются работать с должной заботой и уважать ваше имущество.

По нашим Условиям использования наша ответственность за услугу, выполненную партнёром, ограничена стоимостью этого заказа. Мы предпочитаем сказать это здесь, а не дать вам узнать об этом во время спора.

Все сроки в одном месте

Каждый срок, который относится к вашему заказу, собран из политик — чтобы ради одной цифры не пришлось читать три документа.

За 48 часов: Последний момент для бесплатной отмены
30 минут: После этого партнёр, который не приехал и не позвонил, считается неявившимся
24 часа: Срок, чтобы заявить о претензии по качеству после завершения работы
48 часов: Большинство споров, заявленных нам напрямую, решается за это время
7 дней: Срок назначения бесплатного повторного визита после признания претензии
5–10 рабочих дней: Одобренный возврат обратно на карту

Где найти живого человека

Telegram, Messenger и Instagram ведут к одной и той же команде, как и телефон с электронной почтой ниже. Поддержка работает на грузинском, английском и русском.

У кого вы на самом деле заказываете

FixFox управляется зарегистрированным в Тбилиси бизнесом, а не анонимной страницей. Реквизиты ниже — те же, что переданы нашим платёжным провайдерам.

Оператор: ИП Гиорги Пилаури (Giorgi Philauri)
Идентификационный код: 01008053943
Адрес: Tbilisi, Georgia

Профилей и фотографий клинеров на этом сайте вы не найдёте. Каждый заказ в наших записях связан с одним идентифицированным партнёром — именно это делает претензию проверяемой, — но личность партнёра не является рекламным материалом, и мы её не публикуем.

Подробнее о FixFox

Прямые ответы

Проверяются ли клинеры FixFox?

С каждым партнёром проводится собеседование и проверяется удостоверение личности, прежде чем он сможет взять заказ. Дальше работает рейтинг: партнёр остаётся на высшем уровне, только пока его средняя оценка не ниже 4.0★ минимум по десяти отзывам, а отзыв можно оставить только по подписанной ссылке, привязанной к одному завершённому заказу.

Что такое гарантия качества FixFox?

Если работа не соответствовала опубликованному объёму, сообщите нам в течение 24 часов после завершения и пришлите фото. Если претензия признана, вы выбираете из предложенного: бесплатный повторный визит в течение 7 дней, частичный возврат за невыполненный объём или полный возврат, если ценность услуги существенно утрачена.

Можно ли отменить уборку бесплатно?

Да, не позднее чем за 48 часов до начала. В пределах 48 часов может удерживаться сбор до 50%, а после приезда партнёра по адресу заказ возврату не подлежит.

Что будет, если клинер не приедет?

Если в течение 30 минут после начала никто не приехал и с вами не связался, это считается неявкой: вы получаете полный возврат, и мы предложим перезаказать у другого партнёра по исходной цене.

Покрывает ли страховка ущерб?

Нет. FixFox не продаёт страховку и не утверждает, что ваш дом застрахован через нас. Сообщите об ущербе немедленно с фотографиями; каждый заказ связан с одним идентифицированным партнёром и записью об оплате, поэтому мы можем провести проверку и выступить посредником. По нашим Условиям использования наша ответственность за услугу, выполненную партнёром, ограничена стоимостью этого заказа.

Сколько идёт возврат?

Одобренный возврат приходит на ту же карту в течение 5–10 рабочих дней. Обработка в банке может добавить день-два.

Готовы заказать?

Фиксированная цена, проверенные партнёры, чёткий объём работ.

Заказать Или позвонить